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日企正开发 AI 系统，帮客服应对客户辱骂等问题
2024-10-18
NTT通讯与软银联手研发AI客服助手，旨在缓解客服人员面对恶劣客户时的心理压力，提升服务质量。该系统能即时分析对话并提供最佳回应建议，帮助客服冷静应对激烈投诉，减少客户愤怒。同时，另一AI系统正开发中，旨在柔化客户语气，优化互动体验。两项目标在2025财年实现商业化，预示客户服务新纪元。
