(图片来源：高通)

英特尔临时联合CEO米歇尔·约翰斯顿·霍尔特豪斯透露，大量采用高通驱动的设备被零售商退回。她表示，这是零售商目前最为担忧的问题。

“我的意思是，如果你关注Arm个人电脑的高退货率，去问问任何零售商，他们最担心的是‘我们收到了大量退货’，因为客户在使用这些设备时，预期的功能无法正常运作，”英特尔临时联合CEO米歇尔·约翰斯顿·霍尔特豪斯在巴克莱银行第22届年度全球技术大会上说道。

高通预测，未来几年内，约50%的客户端个人电脑将采用基于Arm指令集架构的处理器，这将标志着行业的一次重大变革。然而，据英特尔透露，目前Snapdragon X Elite驱动的系统在兼容性上还存在问题，导致大量设备被退回给零售商。尽管如此，英特尔仍严肃对待来自Arm的竞争。

目前，基于Arm的客户端个人电脑仅占市场份额的约10%，其中绝大部分是配备M系列处理器的苹果产品，而高通Snapdragon X Elite驱动的设备市场份额不足1%。Snapdragon系统普及缓慢的原因是多方面的，包括软件兼容性问题、游戏性能不佳，以及AMD和英特尔的强大竞争力。其中，兼容性问题是导致Snapdragon X系统被大量退回给零售商的主要原因。

未来几年，随着微软及其独立软件供应商（ISV）和独立硬件供应商（IHV）合作伙伴解决兼容性问题，以及更多公司提供基于Arm处理器的产品，这一情况将有所改变。

“苹果为Arm生态的发展做出了巨大贡献，使其操作系统和整个封闭生态系统变得无处不在，”约翰斯顿·霍尔特豪斯说，“因此，我不确定Arm会占据更多市场份额，但可以肯定的是，它会比现在更多，但要达到那个水平确实存在一些实际障碍。[……]‘我们将面临比以往更多的竞争对手，到2025年，你会看到更多竞争对手进入市场。’”

后一种说法可能指的是有关联发科和英伟达将于2025年进入市场，为运行Windows的客户端个人电脑提供Arm系统级芯片（SoC）的传言。这两家公司都比英特尔在20世纪80年代、90年代和21世纪初所面临的竞争对手更加强大，因此竞争将更为激烈。

英特尔似乎并不畏惧客户端市场的竞争。一方面，其庞大的生产能力几乎可以确保其主导地位；另一方面，英特尔还计划继续定制其设计，以在功耗和性能效率方面更好地与基于Arm的竞争对手竞争。据英特尔称，其适应能力将是新进入者进入客户端个人电脑领域的另一大障碍。

“我认为另一个障碍是，我们在英特尔花了很长时间才成为以性能和功耗为导向的公司，而去年我们的Lunar Lake产品取得了巨大飞跃，”这位临时联合CEO说，“我们在性能和电池续航方面与大多数Arm设备一样出色。”

虽然个人电脑制造商可以从市场竞争加剧中受益，获得更好的定价，但他们也重视与英特尔的长期关系以及其在x86处理器方面的经验。因此，一旦英特尔能够实现某些设计目标，个人电脑制造商可能更倾向于与这个经过验证的合作伙伴合作。

“至于我们的客户，他们中的很多人说，‘好吧，你们终于专注于所有正确的事情，因此，我相信我可以继续押注于x86架构’，”约翰斯顿·霍尔特豪斯说，“[……]我们的客户与英特尔有着数十年的合作关系，这些关系不会一夜之间消失。我见过客户倾斜，也见过客户改变他们的路线图。”