亚马逊即将升级Alexa AI，但用户心存忧虑。SOPA Images/Getty Images

明日，亚马逊将正式推出（此前已推迟的）Alexa升级。此次升级预计将为语音助手增添生成式AI功能，使其能更自然地理解人类语言，实现流畅对话，并可能带来其他新功能。正如我们的消费者科技专家萨曼莎·凯利（Samantha Kelly）所言：“若此消息属实，这将是Alexa自2014年面世以来最重大的飞跃。”

然而，CNET近期的一项调查揭示，消费者对更智能的智能家居设备心存疑虑。超过2000名美国成年人被问及他们对亚马逊Echo等设备中语音助手的看法。

CNET家居语音助手调查的关键发现

• 使用情况：今年（自1月1日起），50%的美国成年人使用过家居语音助手，其中亚马逊Alexa最受欢迎，占比27%。
• AI与隐私：近四分之三（73%）的家居语音助手用户对AI集成表示隐私担忧，超过一半（56%）的用户不愿为额外AI功能支付订阅费。
• 信任度：在所有受访者中，亚马逊（Alexa）的AI功能最受信任（27%）。Z世代（61%）和千禧一代（56%）对语音助手中的AI品牌最为信赖。
• 功能偏好：在今年使用过语音助手的用户中，“快速提问”功能最为常用（64%），其次是音乐娱乐（49%）、设置计时器（42%）、提醒（36%）和通话（29%）。

面对消费者对AI和智能家居的抵触情绪，亚马逊将如何调整Alexa策略？我们或许会见到Alexa紧急援助的新版本、创新的Alexa技能、更广泛的智能家居集成，甚至（令人期待）新的亚马逊Echo设备。此前报道指出，亚马逊有意对这些新功能收费，但我们的调查显示，超过半数的受访者不愿为此支付额外费用。

目前，亚马逊对升级详情守口如瓶。但我们将深入分析消费者调查结果，探讨其对亚马逊2月26日活动的影响，以及苹果预计今年晚些时候进军智能家居领域的意义。

用户钟爱Alexa等家居语音助手，但竞争激烈

亚马逊的多彩智能音箱系列遍布全球数百万家庭。David Carnoy/CNET

从数据上看，亚马逊在Alexa复兴之路上处于领先地位，但优势并不明显。自1月1日以来，约50%的美国成年人使用过家居语音助手，其中27%的人激活了Alexa。苹果Siri紧随其后，占比21%，谷歌助手/Gemini位居第三，占比18%。

当聚焦Z世代时，情况有所不同。尽管千禧一代和X世代更偏爱Alexa，但Z世代（27%）对苹果的Siri略有好感，而Siri也计划在今年春天进行AI升级。这表明，若Alexa想吸引更年轻用户，还需努力追赶。

你上次使用语音助手完成复杂任务是什么时候？若如我们调查中的用户，你可能只执行简单任务：快速提问、播放音乐或设置计时器和提醒。仅23%的人表示曾使用语音助手控制智能家居。

这正是亚马逊希望改变之处。类似谷歌Gemini的发布，亚马逊预计将聚焦更复杂用例，鼓励用户进行更长时间对话、完成更复杂任务或家庭日常活动，并可能更便捷地在亚马逊购物。这引出了我们调查中的一个隐私问题。

用户对AI的隐私担忧依旧，额外费用成难题

AI升级带来无限可能，但用户对费用兴趣寥寥。亚马逊/截图由Kourtnee Jackson/CNET

总体而言，人们对AI的广泛应用持观望态度。当被问及新AI功能是否会让他们更频繁使用语音助手时，34%的人表示“无所谓”，既不赞成也不反对。仅34%的活跃用户表示，若语音助手智能升级，他们会更感兴趣。

对亚马逊而言，好消息是，在AI领域，Alexa和亚马逊最受语音助手用户信任（27%），其次是苹果Siri（24%）和谷歌助手（23%）。然而，50%的受访者表示根本不信任家居语音助手，73%担心AI功能带来的隐私风险。

这些是亚马逊在明日活动中必须跨越的障碍。根据公司宣布的内容，它还需面对另一个挑战：仅23%的成年人愿意为语音助手中的更多AI功能付费，而56%的人表示不会支付任何费用。除非Alexa AI订阅服务能真正展现其价值，超越与亚马逊Prime的夸大整合，否则前景堪忧。

CNET将出席亚马逊发布会，聆听并了解他们的具体计划，以及亚马逊设备和服务团队负责人帕诺斯·帕纳伊（Panos Panay）的发言，敬请期待更多新闻。当Alexa AI功能推出时，我们将跟进大量测试与结果。

在此之前，我们非常好奇亚马逊将如何与谷歌Gemini和苹果计划中的Siri区分Alexa的AI升级，以及他们如何专注于将Alexa打造成盈利机器。明日请继续关注以了解详情。

调查方法

除非另有说明，所有数据均来自YouGov Plc。总样本量为2376名成年人，其中1308人自2025年1月1日起使用过家居语音助手。调查于2025年2月18日至20日在线进行，数据已加权，具有代表性，代表所有美国成年人（18岁及以上）。