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“3·15”前夕调查：AI硬件虚假参数、二次收费成消费者痛点
1 天前
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来源：凤凰网
截至发稿前，共有3864位网友参与此次调查。
凤凰网科技讯 3月10日，随着人工智能硬件产品的普及，消费者对其性能和市场乱象的关注日益增加。在“3·15消费者权益保护日”即将到来之际，凤凰网科技针对AI硬件市场进行了一项调查，以了解消费者对AI硬件产品的购买情况、遇到的问题以及维权方式。共有3864位网友参与了此次调查。
调查显示，在过去一年中，41%的受访者购买了智能手表/手环，成为最受欢迎的AI硬件产品。其次是AI手机/翻译机，有18%的受访者购买。智能耳机/眼镜和智能家居中控设备分别有9%和10%的受访者购买。AI学习机/教育机器人的购买比例为7%，而选择“其他”类别的受访者占15%。
在AI硬件市场乱象方面，16%的受访者认为虚假参数标注（如算力、续航、精度）是主要问题。15%的受访者指出健康数据监测不达医疗级别却暗示疗效的问题。13%的受访者遇到过通过订阅服务变相二次收费的情况。过度收集生物识别数据和夸大AI实际功能分别有12%和18%的受访者提及。利用算法美化测评数据的问题也被11%的受访者指出。
当AI硬件出现质量问题时，21%的受访者遭遇过检测报告门槛高（如心率误差要医院证明）的问题。17%的受访者表示平台以“AI学习需要时间”为由推诿退换，同样比例的受访者遇到系统升级后原有功能失效的情况。10%的受访者经历过跨国品牌维权渠道缺失的问题，而25%的受访者表示预装软件无法卸载。
在维权方式上，38%的受访者选择直接联系商家或平台，28%的受访者选择自认倒霉。18%的受访者会向消费者协会投诉，9%的受访者通过黑猫等平台集体投诉，7%的受访者选择其他方式。
